Acompañamos a municipios y áreas de modernización en el armado de plataformas de soporte ciudadano: ventanillas únicas, mesas de ayuda, trámites online y capacitación en territorio. El trabajo combina relevamiento de circuitos administrativos, definición de responsables por trámite y puesta en marcha de herramientas que el personal pueda sostener sin depender de un proveedor externo.
Antes de firmar cualquier convenio conviene dejar por escrito los alcances. Acá van las aclaraciones que solemos repetir en cada reunión con áreas de modernización: qué cubre el acompañamiento, qué depende del municipio y qué situaciones quedan expresamente afuera del servicio.
Modalidades de acompañamiento para áreas de modernización, mesas de ayuda y equipos de atención al vecino.
Relevamiento de trámites, responsables por paso y cuellos de botella en la validación de documentación. Entregamos un mapa de procesos con prioridades de digitalización y un plan de migración por etapas.
Puesta en marcha de mesa de ayuda, portal de trámites y seguimiento de expedientes. Incluye configuración de roles, registros de auditoría y capacitación del personal que atiende el mostrador y el canal digital.
Talleres barriales para que los vecinos resuelvan turnos, subsidios y reclamos sin depender de terceros. Se dictan en sociedades de fomento y clubes, con materiales adaptados y evaluación posterior.
Soporte mensual sobre las plataformas en producción: revisión de registros, ajustes de permisos y actualización de controles sobre datos personales de los vecinos.