Trabajamos con áreas de modernización, mesas de ayuda y equipos de trámite que necesitan sostener el servicio diario mientras migran circuitos, capacitan personal y responden reclamos por canales nuevos. Acá reunimos cómo encaramos ese tipo de acompañamiento.
Áreas de modernización, mesas de ayuda y equipos territoriales que ya operan con plataformas de soporte ciudadano. Los comentarios vienen de procesos reales: migraciones de expedientes, atención presencial reducida y capacitaciones en barrios.
Pasamos las habilitaciones comerciales a un portal único en cuatro meses. Lo más difícil no fue la herramienta, fue acordar quién valida cada documento. El acompañamiento en esa discusión interna fue lo que destrabó el proyecto.
Ventanilla única · MisionesRecibíamos reclamos por WhatsApp, correo y mostrador sin registro común. Hoy cada caso tiene número, responsable y plazo. Bajamos las consultas repetidas casi a la mitad porque el vecino puede seguir su trámite solo.
Soporte ciudadano · Registro de casosLos talleres en la sociedad de fomento funcionan mejor que en el aula informática. La gente llega con una gestión concreta: un turno, un subsidio, una boleta. Ahí el aprendizaje queda.
Capacitación en territorio · Adultos mayoresNos ayudó a ordenar los accesos internos y los registros de auditoría antes de sumar firma digital. Sin esa base, cualquier incidente nos dejaba sin trazabilidad. Ahora sabemos qué pasó y cuándo.
Ciberseguridad cívica · AuditoríaTrabajamos con municipios medianos y áreas provinciales que necesitan sostener el servicio mientras ordenan sus circuitos. Si tu equipo está en esa etapa, podemos revisar el punto de partida.
Contanos tu casoLos equipos que llegan hasta acá suelen tener el portal funcionando, pero sin un plan de continuidad: nadie revisa los tiempos de respuesta, los reclamos se acumulan en una bandeja compartida y la capacitación del personal quedó en una jornada suelta de 2023. Ese es el punto donde el soporte ciudadano empieza a fallar en silencio.
Trabajamos con áreas de modernización, mesas de ayuda y referentes de atención al vecino que necesitan ordenar circuitos, definir responsables por trámite y medir lo que hoy no se mide. Si estás en esa etapa, escribinos y vemos por dónde empezar.
Coordinar una primera conversación
También podés leer el caso de ventanilla única en municipios medianos o volver a la portada del diario para ver el resto de las coberturas.