Preguntas frecuentes sobre trámites digitales y soporte ciudadano

Antes de escribirnos, conviene revisar los puntos que más consultas generan: cómo iniciar un expediente en el portal, qué documentación se exige según el tipo de gestión, cuánto demora una respuesta y por qué canal llega. Si tu duda no aparece entre los temas habituales, la mesa de ayuda atiende de lunes a viernes por correo y teléfono.

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Antes de escribir, conviene saber por dónde entra cada consulta. Las dudas sobre trámites digitales, accesos al portal del vecino o reclamos de servicios se atienden por mesa de ayuda; los temas de seguridad de la información tienen un circuito aparte. Si tu caso ya está abierto, indicá el número de expediente en el asunto: ahorra una vuelta completa.

Mesa de ayuda general

Consultas sobre trámites online, turnos, habilitaciones y estado de expedientes municipales. Atendida por agentes de soporte ciudadano en horario administrativo.

Respuesta inicial estimada: dentro de las 24 horas hábiles.

Incidentes de plataforma

Caídas del portal, errores de carga, problemas con la firma digital o con la validación de documentación. Se derivan al equipo técnico con prioridad según impacto.

Respuesta inicial estimada: dentro de las 4 horas hábiles.

Seguridad y datos personales

Reportes de accesos indebidos, filtraciones o consultas sobre tratamiento de información de vecinos. Canal restringido, con trazabilidad de cada caso.

Respuesta inicial estimada: dentro de las 12 horas hábiles.

Correo info@ichrissupport.com

Teléfono +54 9 11 7606 0637

Dirección

Villa Madariaga, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina

Si tu consulta es sobre el funcionamiento del portal o sobre cómo se organiza la atención, la sección de preguntas frecuentes resuelve la mayoría de los casos sin abrir ticket.

Ver preguntas frecuentes Escribir al equipo

Antes de escribirnos: qué conviene tener a mano

Si tu consulta es sobre un trámite, un reclamo o el uso de una plataforma municipal, contanos en qué etapa estás. Con esos datos podemos orientarte al área correcta y evitar que repitas el mismo relato en cada derivación.

Enviar mi consulta

Preguntas que llegan seguido a la mesa de ayuda

No puedo iniciar sesión en el portal del municipio Revisá si el usuario está vinculado al CUIT o DNI registrado. Si el alta fue presencial, la clave temporal vence a los pocos días y hay que regenerarla desde la sede.
El trámite quedó en revisión y no avanza Indicá número de expediente y fecha de presentación. La demora suele estar en la validación de documentación adjunta, no en el sistema.
Necesito ayuda para usar la ventanilla única Los talleres barriales cubren altas, turnos y reclamos básicos. Si preferís acompañamiento individual, se coordina según disponibilidad del equipo territorial.
Quiero reportar un problema de seguridad en la plataforma Describí qué viste, en qué pantalla y a qué hora. No compartas contraseñas ni datos de terceros por este canal.
Soy de un municipio y quiero sumar el servicio Contanos tamaño del plantel, trámites que ya están digitalizados y qué área coordinaría la implementación.

Respondemos de lunes a viernes. Si tu caso es urgente y afecta a otras personas, aclaralo en el asunto.